Reklamacje i Zwroty – Sklep internetowy FIPRO

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez:

FIPRO Rafał Filonowicz
ul. Ziębicka 1/13, 01-461 Warszawa

Adres do zwrotów i reklamacji:
ul. Żytnia 63, 01-179 Warszawa
e-mail: sklep@fipro.pl
tel.: +48 22 631 17 82 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Klient może złożyć oświadczenie:

• pisemnie na adres Sprzedawcy,
• drogą elektroniczną na adres sklep@fipro.pl,
• za pomocą elektronicznego formularza zwrotów dostępnego pod adresem: https://sklep.fipro.pl/zwrot.

Za pomocą formularza zwrotów Klient może zgłosić odstąpienie od umowy, wskazać zwracane produkty oraz zamówić usługę nadania przesyłki zwrotnej za pośrednictwem operatora współpracującego ze Sprzedawcą.

Złożenie formularza elektronicznego jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na podany adres e-mail.

Skorzystanie z formularza elektronicznego nie jest obowiązkowe i nie ogranicza możliwości skorzystania z innych form złożenia oświadczenia przewidzianych przez przepisy prawa.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep).

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Zwrot produktu

Produkt należy odesłać na adres:

FIPRO Rafał Filonowicz
ul. Żytnia 63
01-179 Warszawa

niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem tego terminu.

Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient.

W celu ułatwienia dokonania zwrotu Sprzedawca udostępnia możliwość wygenerowania przesyłki zwrotnej za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem https://sklep.fipro.pl/zwrot.

Skorzystanie z usługi nadania przesyłki zwrotnej za pośrednictwem wskazanego formularza jest dobrowolne i nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.

Koszt przesyłki zwrotnej generowanej za pośrednictwem formularza jest prezentowany Klientowi przed nadaniem przesyłki i pokrywany przez Klienta.

Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta,
• o dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta,
• o dostarczenie rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• o dostarczenie rzeczy zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
• o dostarczenie rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia Produktu i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.

W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może żądać:

• naprawy Produktu,
• wymiany Produktu,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – gdy niezgodność jest istotna.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres sklep@fipro.pl lub pisemnie na adres ul. Żytnia 63, 01-179 Warszawa.

Zaleca się podanie w reklamacji imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu wady, żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową oraz danych kontaktowych.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty transportu reklamowanego Produktu.

Gwarancja

Jeżeli Produkt objęty jest gwarancją producenta lub Sprzedawcy, informacja o tym oraz warunki gwarancji są dostępne w opisie Produktu lub w karcie gwarancyjnej.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Zgłoś zwrot online