Reklamacje i Zwroty – Sklep internetowy FIPRO

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez:

FIPRO Rafał Filonowicz
ul. Ziębicka 1/13, 01-461 Warszawa

Adres do zwrotów i reklamacji:
ul. Żytnia 63, 01-179 Warszawa
e-mail: sklep@fipro.pl
tel.: +48 22 631 17 82 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego dokumentu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep).

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Zwrot produktu

Produkt należy odesłać na adres:

FIPRO Rafał Filonowicz
ul. Żytnia 63
01-179 Warszawa

niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem tego terminu.

Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient.

Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta,

• o dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta,

• o dostarczenie rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,

• o dostarczenie rzeczy zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• o dostarczenie rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia Produktu i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.

W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może żądać:

• naprawy Produktu,

• wymiany Produktu,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy — gdy niezgodność jest istotna.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres sklep@fipro.pl lub pisemnie na adres ul. Żytnia 63, 01-179 Warszawa.

Zaleca się podanie w reklamacji imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu wady, żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową oraz danych kontaktowych.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty transportu reklamowanego Produktu.

Gwarancja

Jeżeli Produkt objęty jest gwarancją producenta lub Sprzedawcy, informacja o tym oraz warunki gwarancji są dostępne w opisie Produktu lub w karcie gwarancyjnej.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Formularz odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
FIPRO Rafał Filonowicz
ul. Żytnia 63
01-179 Warszawa
e-mail: sklep@fipro.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

....................................................................................

....................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu(*):
....................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
....................................................................................

Adres konsumenta(-ów):
....................................................................................

Numer rachunku bankowego (jeżeli zwrot ma nastąpić inną metodą niż pierwotna płatność):
....................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku formularza papierowego):
....................................................................................

Data:
....................................................................................

(*) niepotrzebne skreślić